近年、大型店舗が全国的に次々と進出し、商店街からお客の流出が顕著である。そこで、小田・後月ブロックの女性部では、一度離れた顧客の心をつかむため、お客様とのコミュニケーションを大切にし、「接待する心」を研修することで、商店街の活性化と魅力ある街づくりを学ぶために、講演会を3回開催した。
　1.接客・接遇サービスの基本と心構え
　2.言葉遣いと話し方のポイント
　3.『顧客を個客』にするためのコミュニケーション
　3回とも多数の部員が集まり、メモを取りながら熱心に話を聞いたり、また、実際に対話をしながら、販売対応や来客者とのコミュニケーションを初心にかえって実践するなど、ロールプレイイング方式で、販売力向上に努める研修を行った。