真庭商工会青年部では、若手後継育成事業の取組みとして、顧客に焦点を当て「顧客満足のための営業活動〜顧客に選ばれる企業へ〜」と題して 満足度・関係強化・経営戦略についてセミナーを開催いたしました。講師には株式会社コスモ経営 代表取締役 大間清浩氏をお招きし、 ３日間の日程で真庭商工会本部にて開催し、総勢34名の参加がありました。
1日目:マーケティングの考え方・捉え方の講習を受け、現在の競争社会の中で何を表現して、どう売上につなげていくかポイント説明を受けながら、 マーケティング戦略のアウトラインを作成しました。
2日目:営業手法のアップグレードとして、営業の基本でもある企画提案をグループに分かれ、顧客の目線と立場になって「真の価値」見つけ出す 「SPIN」(Situation・Problem・Implication・Need-Payoff)モデルを活用し企画書づくりを行ないました。
3日目:顧客との関係を強化させせるための「売る仕組みづくり」と「顧客満足」を各ステップに分解し、問題が出たステップには対策を考え、 成果（売上）が生まれるまでのプロセスを学びました。
今、顧客との関わり合いをどのようにしなければいけないか、どのようにすれば良い関係づくりが出来るのかを考えさせられ、グループに分けた事により、 部員個々の考え方・捉え方の意見交換が出来る事ができ、さらに自分では気が付いていない「いい部分」「悪い部分」の発見、また「考え方・捉え方」にも繋がった講習会となりました。
講習会の担当委員会での協議が遅れたので、来期は早めに協議に入り、募集、周知を早く行いたい。
講習会での考え方・捉え方を参加できなかった部員には、参加した部員からの報告をおこなったが、全てを伝える事が難しかった。
