| 氏名 | 太田 賀惠（おおた よしえ） |
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| 生年月日 | ||
| 性別 | 女性 | |
| 勤務先 | 名称：有限会社 Serendipper (セレンディッパー) 代表取締役 所在地： 岡山県倉敷市 電話番号：086-428-1106 |
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| 対応業種 | その他・全般 | |
| 経歴 | ●外国語大学スペイン語学科卒業 ●日本航空(株)国際線客室乗務員アシスタントパーサー【5年】 ●中米ホンデュラス＆スペイン居住【7年】 ●（有)Serendipper設立 ●三井E&Sシステム技研(株)電子ソリューション事業部技術部：海外・国内顧客のカスタマーリエゾン責任者【14年】 ・大型船舶エンジン遠隔操縦にかかるテクニカル文書作成責任者兼任（英語・日本語） ●ベルリッツ岡山ランゲージセンターディレクター（ベネッセHD傘下） ・Telus International （カナダ本社）オンライン・クウォリティ・アセッサー ・ストリートアカデミー（オンライン学びのプラットフォーム）講師 ・マルチライター（経営者向けビジネスWEB記事執筆・大手AIチャットボットの会社・大手通信社と契約など） ・Amazon Kindle 電子書籍出版「最強のプロフィール革命」（新着全10部門１位獲得 2023年1月） 【１００歳学(R)】（商標登録）定年のない生き方コーチング |
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| 資格 | ・ストリートアカデミー プラチナ認定ビジネス講師 ・TOEIC910 ・日商簿記2級 ・(財)生涯学習開発財団認定コーチ ・ICLP一般社団法人 国際発音協会発音判定士 ・一般社団法人 終活協議会 終活ガイド一級 |
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| 専門分野 | １．カスタマーリエゾンBPO & DX推進の専門家 カスタマー対応・アフターサービスの品質向上 業務フロー・問い合わせ対応の標準化／マニュアル化 故障・整備・部品管理などの報告書／技術文書の体系化 問合せデータ・整備情報などのナレッジ化と再利用設計 カスタマーセンターのDX化・AIチャットボット導入支援 ２．製品・サービスの魅力を最大化するブランディング支援 技術や特徴を“伝わる形”に変換するPR設計・コピー制作 企業・商品ブランドの再構築、SNS活用支援 英語・日本語での製品PR／翻訳／販促資料制作 ３．DX・AI活用コンサルティング 顧客サポートツールの導入支援（チャットボット／FAQシステム等） 中小企業向けの業務効率化DX設計 ４．人生100年時代の“働き方再設計”支援 【100歳学®】キャリア再構築・ライフブランディング 社員満足度向上プログラムとしての導入支援 ５．電子書籍出版・情報発信プロデュース 経営者・講師向けの電子書籍出版支援 企画・構成・原稿編集・プロデュース |
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| 主な実績 | ● 三井E&Sシステム技研（14年） 大型船舶エンジン遠隔操縦システム（担当3,000隻） 技術窓口責任者として法人顧客を一元対応 故障対応・原因分析・技師派遣の調整 海外代理店との折衝、技術者・船長への研修実施 技術マニュアル（英日）・研修資料・報告書を多数制作 定期整備プランの推進 ● ベルリッツランゲージセンター ディレクター（5年） 売上・予算管理、スタッフ教育、営業戦略の統括 学校法人／企業向け法人営業 顧客満足度改善施策の導入 ブランディング戦略の構築・運用 ● AI・オンライン業務（6年〜） AI品質評価業務、グローバル基準のパフォーマンス管理 ● ビジネス講師・コーチ（5年〜） SNS活用、プロフィール作成、ブランディング、英語コーチング・ビジネスコミュニケーション講座を多数実施 ● テクニカル・SEOライター（3年〜） DX推進、AIチャットボット、カスタマー対応品質改善など専門領域の執筆 ● SNS運用コンサル X／Instagram／Threads／note フォロワー 1万人超の実績を活用したブランディング |
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| 最近の指導テーマ | 「カスタマー対応×DX×EX/CX改善×SNS発信」を記事・コンテンツ制作と実務コンサルで一気通貫でサポートできる専門家として活動。 １．カスタマー対応・アフターサービスの高度化支援 （データを価値に変えるカスタマーコンテンツの制作） 【目的】顧客の声を「ブランド強化」「サービス改善」の両輪に変える 14年間の国内外顧客サポート経験を活かし、現場で蓄積された「声」をブランディング資源に変える仕組みを提案/アドバイス。 ・カスタマーアンケートの分析レポート作成方法 ・問合せデータの整理 → 顧客ニーズの見える化 ・アフターサービス改善につながる記事・内部資料作成 ・顧客視点に立ったFAQ／マニュアル／サービス説明記事制作提案 ・顧客の“成功体験”をストーリー化し、企業価値向上に活かす企画 ・海外向けの記事PR文章の作成提案 ２．DX・AI活用による業務効率化支援 （業務の見える化→標準化→AI活用への流れを記事・資料で構築） 【目的】情報発信と内部文書を活用して“DXを組織に定着させる” AI・技術文書作成の経験を基に、企業が無理なくDX導入できるステップをコンテンツとして提案。 ・問合せ対応のDX化（FAQ整備・AIチャットボット導入記事） ・業務プロセスの見える化→標準化を促す内部資料制作 ・AI活用ガイド・マニュアル・社内研修資料の作成 ・DX推進をPRするブログ／事例記事の作成 ・小規模事業者向けのDX導入のポイント提案 ３．EX（従業員満足）／CX（顧客満足）向上の業務改善提案 （現場のリアルを言語化し、改善を企画） 【目的】従業員の働きやすさと顧客満足の両立を“見える化”し、改善を加速 ランゲージセンターのディレクター経験＋企業対応歴を活かし、“働く環境と顧客体験を同時に改善する”企画・文章作成を支援。 ・EX向上のための現状分析レポート・改善コンテンツ作成 ・CX向上につながる接客・顧客対応の仕組み記事／手順書作成 ・社員教育のためのコミュニケーション教材・研修スライド制作企画 ・経営層へ向けた改善案（提案書／課題整理資料）の作成 ・100歳学®を活用したキャリア・働き方のブランド構築 ４．SNS活用による認知度向上施策（記事・SNS戦略） （SNS・SEO・AIOを組み合わせた集客・発信の総合支援） 【目的】SNSとSEOを連動させ、認知拡大→問い合わせ増につなげる SNSフォロワー1万人超・SEO記事ライティング実績を活かし、“伝わる情報発信”を記事と運用設計の両面でサポート。 ・X／Instagram／Threads／noteの運用設計 ・SNS投稿の文章／構成作成（売れる導線作り） ・SEO・AIO記事による認知度アップ施策（企画→執筆） ・プロフィール・ストーリーブランディング記事の作成 ・事業の価値を伝えるPR記事・ストーリー制作 |
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