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| 心をグッと惹きつける「おもてなしトレーニング」 | |||
| 平成26年8月28日 | |||
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事業所の経営者や従業員の皆様が、お客様に対する心のこもった「おもてなし」の接遇・歓待・サービスの意味を理解し、おもてなしを育てる5つの要素・お客様を好きになる3つのステップ・お客様をグットひきつけるコツ・好印象を与える5つのポイント等について、表情別訓練・実技等を交えて実施した。
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| 効 果 | |||
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| おもてなしとは、お客様に対する心のこもった接遇・歓待・サービスなどを意味する表現であり、もてなす事そのものが丁寧さに満ちた行いである。日本の「おもてなし」の最大の魅力は、「もてなす人の心」であると言われています。おもてなしを育てる５つの要素 ①感謝名人を目指す ②心の基線を下げる ③人に与えたものが自分に跳ね返ってくる ④見返りを期待しない ⑤相手の問題解決のお手伝いである 毎日「ようこそ・ご来店いただき・愛してます」を日々念頭に置いていけば、商売繁盛間違いなし。言葉はキャッチボール。先に声をかけた方が話のペースをつかめます。いつもドレミのミの高さで話しましょう。 |
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反省点 |
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| とても楽しくあっという間の研修でした。 部員の参加がもっとあれば、より有意義な研修会になったと思う。 日程、時間等をもっと考慮して１人でも多くの参加が出来るように今後は検討したい。 |
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| その他の事業 | |||
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