１、ロールプレイングでの接遇研修会の実施
講師の加納泰代さんは、コーチングというコミュニケーションスキルで全国に「元気の出前」をお届け中。
「お客様から選ばれるお店とは？」「あなたのお店の強みは？弱みは？」「どんなお店にしたい？」「それを実現するにはどうしたらいい？」と2人１組で、相手から
５W１Hで質問を受けながら自分で自分の理想を引き出す。この「質問してひたすら聴く（ただ相手を全面的に受け入れて聴く）」という方法で、聞かれた相手はだんだんと各自で考え、答えをだしていける。考えた事を整理でき自分の進むべき方向を引き出していけることを体感した。
また、接客にはコミュニケーションを取ることがとても大切であり、聴くこと、質問することなど特に大切で、笑顔の達人になれるよう笑顔の練習もし、魅力あるお店作りのノウハウも学んだ。約３時間、個々に商売について具体的な目標が確認できたのはもちろん、聴き上手になる事、相手に気持ちが伝わるように話す事の大切さを実感する講習会だった。
２、アンケートの実施
３、実施事業所の取材
４、事業報告書の作成、郡内女性部員への配布