＜講　師＞
　（株）キャリアプラニング 取締役
　　　　教育事業部長・佐野佐知子 先生

＜テーマ＞
　「感じのよい応対をめざして」

＜場　所＞
　岡山市西平川633-2「魚乃家」

＜内　容＞
　事業経営に「接客マナー」が、最近特に重要な要素になっている。昔に比べ、公共機関・警察・税務署もソフトな接客に変わった。病院は患者を診察する関係で難しく、接客の言葉使いで人気が左右している。又、民間事業も電話対応・接客挨拶訓練等の勉強会が業績に反映されている。
　物を売る場合でも、お客様はただ商品だけを手に入れるのでなく、別のサービス（地区にあった品揃え、居心地がよい環境、情報サービス、技術面、アフターサービス等）を望んでいる。
　「顔の印象」についても、接客には明るく親切な表情が好感を持たれる。「声の印象」も挨拶・言葉遣いには婉曲に表現していくことが大事である。
　この様なことを、実際に各出席者に挨拶の仕方から説明され実践した。

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