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事業内容

スキルUP 接遇マナー研修

平成20年4月24日
スキルUP 接遇マナー研修

事業所のイメージアップを目的に、女性部・青年部合同で接遇マナー研修を開催した。

7か月に及ぶ研修は、座学の講義よりもロールプレイングに重点を置いたもので、声を出し、体を動かし、DVDに撮って客観的に評価するという内容であった。 初めは緊張してぎこちない表情だったメンバーも、回を重ねるごとに打ち解けて、次第に笑顔が絶えない講習になった。

挨拶やお辞儀、電話応対など、「今更…」と最初は考えていた受講生もいたが、DVDに撮って客観的に見てみると意外と改善点があることに気がついたようである。

効 果

女性部・青年部・会員事業所合同の研修であったため、普段顔を合わせる機会のないメンバーでの開催であったが、長期だったこともあり、親睦が図れたようである。

反省点

7か月に及ぶ研修であったため、参加に二の足を踏む部員が多かった。しかし、会員事業所から問い合わせは多くあり、ニーズはあると感じられた。

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